Non-certifiante
Formation continue.
Gérer les litiges et réclamations clients
Réf. : 2103265F
Mise à jour : 15 janvier 2026
Contenu
Objectifs
Préserver la relation client et en mesurer les enjeux.
Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.
Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi
Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.
Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi
Programme
Définir une réclamation
Comment réagir aux réclamations clients ou litiges
Gérer son stress au téléphone ou en face à face
Comment réagir aux réclamations clients ou litiges
Gérer son stress au téléphone ou en face à face
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Geneviève NOBLET
02 21 76 07 30
06 99 72 93 66
cecile.agiplus@gmail.com
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
A votre convenance
2 Rue de l'Eglise
Camoël
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
14 heures
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps partiel
Modalité
Entrées permanentes : Oui
Type de parcours
Parcours individualisé
Source : GREF Bretagne #2103265F
