Certifiante
Contrat d'apprentissage
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Réf. : 25184827F
Mise à jour : 21 octobre 2025
Contenu
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme
Unité E 1 : Culture générale et expression.
Unité E 2 : Communication en langue vivante étrangère
Unité E 3 : Culture économique, juridique et managériale
II- Enseignement professionnel
Unité E4 : Relation client et négociation-vente
Unité E5 : Relation client à distance et digitalisation
Unité E6 : Relation client et animation de réseaux
III- Périodes en entreprises
IV-
Compétence+ Interventions de professionnels
Développement personnel
Accompagnement dans le projet professionnel
Coaching spécifique
Unité E 2 : Communication en langue vivante étrangère
Unité E 3 : Culture économique, juridique et managériale
II- Enseignement professionnel
Unité E4 : Relation client et négociation-vente
Unité E5 : Relation client à distance et digitalisation
Unité E6 : Relation client et animation de réseaux
III- Périodes en entreprises
IV-
Compétence+ Interventions de professionnels
Développement personnel
Accompagnement dans le projet professionnel
Coaching spécifique
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Niveau de sortie
Niveau BTS - Bac +2
Liste des certifications
BTS négociation et digitalisation de la relation client
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BC01Relation client et négociation-vente
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BC01Relation client et négociation-vente
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BC02Relation client à distance et digitalisation
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BC02Relation client à distance et digitalisation
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BC03Relation client et animation de réseaux
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BC03Relation client et animation de réseaux
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BC04Appréhender et réaliser un message écrit
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BC05Communiquer oralement
-
BC06Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
FORMATION ALTERNANCE SUPERIEURE
rennes@fa-sup.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
FASUP'
28 Rue de la Donelière
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
Durée totale
3296 heures
Durée en entreprise
1940 heures
Publics
Tout public
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Parcours mixte
Prérequis
Avoir le bac
Avoir entre 16 et 29 ans
Avoir entre 16 et 29 ans
Source : GREF Bretagne #25184827F
