Certifiante
Contrat d'apprentissage
BTS négociation et digitalisation de la relation client
BTS NDRC
Réf. : 23116869F
Mise à jour : 22 octobre 2025
Contenu
Objectifs
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).
Programme
- Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
- Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Bloc 3 : Relation Client et animation de réseaux
- Bloc 4 : Culture générale et expression
- Bloc 5 : Langue Vivante
- Bloc 6 : Culture économique, juridique et managériale
- Bloc 7 : Langue Vivante (facultatif)
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Niveau de sortie
Niveau BTS - Bac +2
Liste des certifications
BTS négociation et digitalisation de la relation client
-
BC01Relation client et négociation-vente
-
BC01Relation client et négociation-vente
-
BC02Relation client à distance et digitalisation
-
BC02Relation client à distance et digitalisation
-
BC03Relation client et animation de réseaux
-
BC03Relation client et animation de réseaux
-
BC04Appréhender et réaliser un message écrit
-
BC05Communiquer oralement
-
BC06Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Lieu de formation
Partiellement à distance
AREP 29 - Lycée professionnel le Likès
20 Place de la Tourbie
Quimper
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Prérequis
Être titulaire d’un diplôme de niveau 4
Lieu de formation
Partiellement à distance
AREP 29 - Lycée professionnel le Likès
20 Place de la Tourbie
Quimper
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
Durée totale
3430 heures
Durée en entreprise
2080 heures
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Prérequis
Être titulaire d'un diplôme de niveau 4
Source : GREF Bretagne #23116869F
