BTS management commercial opérationnel

Objectif(s) de formation
A l'issue de la formation, le titulaire du BTS MCO est capable de prendre la responsabilité opérationnelle d’un secteur ou d'un rayon. Il prend en charge la relation client ainsi que l’animation de l’offre. Il assure la gestion opérationnelle de son univers ainsi que le management de son équipe. Dans un objectif de développement des ventes en magasin et en ligne, il travaille dans un contexte d’activités commerciales digitalisées.

Objectif(s) pédagogique(s)
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Animer et dynamiser l’offre commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
Manager l’équipe commerciale
Développer sa culture générale et son expression
Pratiquer une langue vivante étrangère,
Développer une culture économique, juridique et managériale
Maîtriser les outils digitaux
Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale

Programme
Enseignement professionnel
Développer la relation client et assurer la vente conseil

• Assurer la veille informationnelle, entretenir la relation client dans un contexte omnicanal

Animer et dynamiser l’offre commerciale

• Élaborer, adapter en continu l'offre de produits, de services
• Développer les performances de l'espace commercial

Assurer la gestion opérationnelle

• Gérer les opérations courantes et prévoir et budgétiser l'activité

Manager l’équipe commerciale

• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs

Enseignement général

• Développer sa culture générale et son expression
• Pratiquer une langue vivante étrangère
• Développer une culture économique, juridique et managériale
• Maîtriser les outils digitaux

Options

• Campus de Saint-Malo : Espagnol