Certifiante
Contrat d'apprentissage
Contrat de professionnalisation
Titre professionnel conseiller relation client à distance
TP CRC (en présentiel)
Réf. : 1801750F
Mise à jour : 26 mai 2026
Contenu
Objectifs
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Programme
Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
- Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
- Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
- Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
- Réaliser des actions de fidélisation
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
- Vendre des produits et des services
- Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
- Réaliser le recouvrement de créances
- Bureautique et outils collaboratifs
- Posture professionnelle
- Ligne efficacité professionnelle
- Accompagnement et préparation à la certification
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Niveau CAP, BEP
Niveau de sortie
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Liste des certifications
Titre professionnel conseiller relation client à distance
-
BC01Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
-
BC02Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
KEY FORM & Solutions
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
KEY FORM & SOLUTIONS
7 Rue de Vezin
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
- OPCO - Contrat de professionnalisation
Durée totale
413 heures
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage, Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Parcours mixte
Prérequis
Niveau 3 (CAP/BEP) ou minimum 1 an d'expérience dans la Relation Client - Goût pour la relation client - Maîtrise de la langue française écrite et orale - Utilisation des outils bureautiques
Organisme de formation
KEY FORM & Solutions
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
KEY FORM & SOLUTIONS
7 Rue de Vezin
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
- OPCO - Contrat de professionnalisation
Durée totale
413 heures
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage, Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Parcours mixte
Prérequis
Niveau 3 (CAP/BEP) ou minimum 1 an d'expérience dans la Relation Client - Goût pour la relation client - Maîtrise de la langue française écrite et orale - Utilisation des outils bureautiques
Source : GREF Bretagne #1801750F
