Certifiante
Contrat d'apprentissage
Responsable retail dans le luxe
Réf. : 25187900F
Mise à jour : 13 novembre 2025
Contenu
Objectifs
- Développer une expertise du monde du luxe, de la marque, de ses produits, de sa politique RSE, en réalisant des analyses de marché approfondies et en participant à des formations spécialisées sur les dernières tendances éthiques, afin de concevoir des argumentaires de vente riches.
- Déployer un argumentaire de vente riche et nourri de références culturelles, en contant l’histoire de la marque, en faisant revivre au client les temps forts de la Maison et en insistant sur son savoir-faire unique, afin de contribuer à faire de l’achat un moment exceptionnel et justifier le prix des produits.
- Accueillir le client, en prenant contact de manière proactive et en interrogeant le CRM (base de données clientèle), afin d'anticiper ses besoins et de personnaliser l'expérience grâce à la connaissance de ses préférences d'achat.
- Personnaliser le cérémonial de vente et l’accueil du client, en contribuant à créer autour de lui un univers inédit, en cultivant des relations privilégiées et personnalisées avec les very important customers (VIC) grâce à une connaissance approfondie de leurs préférences et des expériences sur-mesure, afin de lui garantir une expérience d’achat unique et inoubliable.
- Conseiller le client, en découvrant le client et ses attentes, en tenant compte du profil international du client, en l'informant sur la circularité des produits, des possibilités de réparations, etc., afin de le guider et l’accompagner dans son parcours d’achat.
- Mettre en œuvre les techniques de vente croisée (cross-selling) et vente additionnelle (up-selling) améliorées par l'intelligence artificielle, en suggérant subtilement l’achat de produits et/ou services complémentaires et/ou coordonnés, en tirant parti de l'IA pour émettre des recommandations prédictives et pour la prévisualisation immersive, afin d'augmenter le prix du panier moyen client.
- Conclure la vente, en procédant avec soin à l’emballage et à la remise des produits au client, en réalisant l’encaissement des achats et en accompagnant le client jusqu’à sa sortie du magasin, afin de maintenir une excellence de service tout au long de sa visite.
- Réaliser un plan d'action commerciale « Communication & Évènementiel » dédié à la boutique, en organisant des animations en magasin, en mettant en place des campagnes de communication ciblées, en programmant l’envoi de communications multicanales régulières et d’offres personnalisées (ventes privées, avant-premières), ainsi qu’en organisant des événements privés (lancements de collection, cocktails...), afin de renforcer la fidélisation client, développer la fréquentation en point de vente et accroître les perspectives de chiffre d’affaires.
Programme
Activités visées :
- Déploiement d'un accueil personnalisé adapté au secteur du luxe
- Mise en œuvre d’un cérémonial de vente personnalisé et haut de gamme conforme aux standards du luxe
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion de l'accueil client
- Tenue et sécurité du point de vente
- Gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement
- Gestion des talents et développement des compétences commerciales
- Encadrement de l'équipe de conseillers de vente
- Déploiement de la stratégie commerciale de la marque
- Promotion du point de vente
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Niveau de sortie
Niveau Licence, Licence pro, BUT - Bac +3 et +4
Liste des certifications
Responsable retail dans le luxe
-
BC01Etablir une relation client personnalisée pour stimuler l'acquisition et la fidélisation des clients
-
BC02Piloter opérationnellement un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une Maison de luxe
-
BC03Manager une équipe multiculturelle de conseillers de vente
-
BC04Piloter et développer la stratégie commerciale et la réputation d'un point de vente de luxe
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Lieu de formation
Partiellement à distance
Campus Eductive Rennes
14 Rue du Bourg Nouveau
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
Durée totale
4500 heures
Durée en entreprise
3000 heures
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Prérequis
BAC.
Source : GREF Bretagne #25187900F
