Non-certifiante
Formation continue.
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique
Réf. : 2001448F
Mise à jour : 4 février 2026
Contenu
Objectifs
Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.Objectifs pédagogiques : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.
Programme
Introduction : l’importance de l’accueil
Les outils de la communication
La communication en situation d’entretien d’accueil
L’accueil téléphonique
L’accueil physique
L’adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…
Les outils de la communication
La communication en situation d’entretien d’accueil
L’accueil téléphonique
L’accueil physique
L’adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Aucun prérequis
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Chambre de commerce et d'industrie Finistère
02 98 30 45 75
katell.simon@ciel.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
CCI MBO - CIEL BRETAGNE
rue du Gué Fleuri
BP 35
Le Relecq-Kerhuon
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
14 heures
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Source : GREF Bretagne #2001448F
