Non-certifiante
Formation continue.
Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client/usager
Prévenir les conflits et sécuriser les interactions complexes
Réf. : 26209018F
Mise à jour : 27 mai 2026
Contenu
Objectifs
- Comprendre et appréhender la violence, ses formes et ses mécanismes en milieu professionnel
- S’approprier ou réactualiser les connaissances autour des spécificités des différents publics accueillis
- Réfléchir à ses représentations et à ses réactions en situation professionnelle
- Acquérir des outils pour gérer les situations de crise.
- Améliorer la prise en charge par une meilleure prévention des comportements agressifs et violents
Programme
Prévention : Comprendre les sources de la violence et identifier les situations critiques
- La conscience de l'environnement
- Les 4 niveaux de vigilance
- Analyse de l'environnement (moi et les autres)
- Observation
- Décision
- Action (Agir
- Retraite stratégique)
- Posture d’apaisement : Physique
- Posture d’apaisement : Intonation
- Posture d’apaisement : Verbal
- Gestion des émotions via la respiration
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
KEY FORM & Solutions
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
KEY FORM & SOLUTIONS
7 Rue de Vezin
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Parcours individualisé
Prérequis
Aucun
Source : GREF Bretagne #26209018F
