Non-certifiante
Formation continue.
Perfectionner son accueil et ses techniques de vente
Réf. : 25191114F
Mise à jour : 8 décembre 2025
Contenu
Objectifs
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication
- Développer ses techniques de vente et de négociation
- Gérer les objections et perfectionner ses techniques de négociation
Programme
L’accueil et la Relation Client
L’importance de l’accueil et la première impression
Développer une relation de confiance avec le client
Personnaliser l’expérience client pour se différencier
Techniques de vente et Négociation
Développer ses techniques de vente
Maîtriser la vente additionnelle et la vente croisée
Gérer les objections et négocier efficacement
L’importance de l’accueil et la première impression
- Les enjeux d’un accueil réussi : impact sur la fidélisation et l’image de l’entreprise
- Les fondamentaux d’un bon accueil : posture, sourire, contact visuel, communication non verbale
- Les erreurs à éviter
Développer une relation de confiance avec le client
- Comprendre les attentes du client et adapter son discours
- L’écoute active et la reformulation pour montrer de l’intérêt
- L’art du questionnement : poser les bonnes questions pour identifier les besoins
Personnaliser l’expérience client pour se différencier
- Comment reconnaître et s’adapter aux différents profils de clients
- La personnalisation du discours et du service
- La gestion des clients exigeants ou mécontents
Techniques de vente et Négociation
Développer ses techniques de vente
- Présenter un produit efficacement : bénéfices avant caractéristiques
- L’argumentaire de vente structuré : CQQCOQP (Comment, Qui, Quoi, Combien, Où, Quand, Pourquoi)
- Techniques de persuasion et de storytelling
Maîtriser la vente additionnelle et la vente croisée
- Différence entre vente additionnelle et vente croisée
- Techniques pour proposer un produit complémentaire sans forcer
- L’impact des recommandations sur l’expérience client
Gérer les objections et négocier efficacement
- Les objections les plus fréquentes et comment les traiter
- Techniques de négociation : BATNA, concessions, reformulation positive
- Savoir conclure une vente sans pression
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
EURL A3D Ecole Supérieure de management et de Commerce
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
ITC TREGUEUX - HOP'FORMATION
11 Rue Rabelais
Saint-Brieuc
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
14 heures
Publics
Salarié, Tout public
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Source : GREF Bretagne #25191114F
