Non-certifiante
Formation continue.
Parcours - Devenez un expert en Relation Client
Réf. : 23107982F
Mise à jour : 26 mai 2026
Contenu
Objectifs
- Prendre conscience des enjeux et de l’importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l’entreprise et pour soi-même
- Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone
- Traiter ses appels professionnels avec efficacité
- Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur
- Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d’une relation client de qualité
Programme
Module - Assurer un accueil professionnel au téléphone
- Harmoniser les pratiques liées à l’accueil téléphonique
- Les fondamentaux de la communication téléphonique
- L’accueil téléphone : les étapes indispensables
- Traiter les demandes avec méthode
- Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles
- Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?
- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les spécificités d’un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant
- Gérer ses entretiens au téléphone
- L’importance de la relation client pour fidéliser
- Exploiter les besoins et attentes des clients
- Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits
- Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée
- Faire face aux situations conflictuelles
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
KEY FORM & Solutions
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
KEY FORM & SOLUTIONS
7 Rue de Vezin
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
42 heures
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Parcours individualisé
Source : GREF Bretagne #23107982F
