Non-certifiante
Formation continue.
Optimiser sa politique de relation clientèle et Sav
Réf. : 26207616F
Mise à jour : 22 mai 2026
Contenu
Objectifs
- Évaluer sa relation clientèle et prendre des mesures correctives ;
- Améliorer l’image de l’entreprise à travers un service après-vente de qualité ;
- Maîtriser les outils SAV et RC afin de gagner en organisation et réactivité ;
- Sensibiliser et apporter les attitudes gagnantes de l’équipe SAV ;
- Désamorcer les conflits et réussir à satisfaire le client sans dépasser les limites.
Programme
Rappel de l’importance de la satisfaction clientèle
- La difficulté à trouver de nouveaux clients ;
- L’intérêt à fidéliser le client ;
- Rappeler les objectifs de l’entreprise.
- Prise en considération des remarques de l’équipe SAV ;
- Tester anonymement son service relation clientèle ;
- Dresser l’état des lieux et son mode de fonctionnement actuel ;
- Analyse des statistiques des avis clients ;
- Identifier les raisons de sa clientèle perdue ;
- Analyse du service client de la concurrence.
- Définir sa marge d’effort possible en termes de geste commercial en temps de négociation ;
- Identifier les signaux d’alertes apparents et cachés des clients insatisfaits ;
- Créer des offres spéciales pour clients perdus ;
- Créer des offres pour récompenser les clients fidèles.
- Liste des outils existants facilitant la relation clientèle ;
- Le travail collaboratif ;
- Adéquation entre les objectifs et les outils informatiques de la société.
- Sensibiliser toute son équipe de l’importance de la relation clientèle ;
- Former son équipe aux nouveaux objectifs et aux nouveaux outils ;
- Motiver et challenger son équipe avec des objectifs de résultat ;
- Les techniques de gestion des conflits ;
- Adopter une attitude rassurante pratiquer l’écoute active ;
- Analyse des résultats et mesures correctives.
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Aucun prérequis
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Lieu de formation
Partiellement à distance
Whoorks
28 Boulevard du Colombier
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
35 heures
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps partiel, Temps plein, Cours du soir, Cours le week-end
Modalité
Entrées permanentes : Oui
Prérequis
Aucun
Source : GREF Bretagne #26207616F
