Manager du marketing et de la relation client

BLOC 1 Élaborer une stratégie marketing orientée client
• Produire une veille stratégique
• Définir une segmentation clients
• Définir une stratégie marketing centrée client
• Décliner un plan d’action commercial et marketing omnicanal
• Instaurer une culture client partagée au sein de l’entreprise pour favoriser la satisfaction client
• Mettre en place un dispositif d’analyse de la performance du plan d’action commercial et marketing
BLOC 2 Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
• Modéliser des parcours clients omnicanal personnalisés et combinés pour optimiser l’expérience client
• Élaborer et déployer des programmes de marketing relationnel personnalisés et d’inbound marketing
• Détecter des opportunités d’affaires pour identifier de nouvelles cibles de prospection et gagner des parts de marché
• Élaborer et piloter la mise en œuvre du plan de prospection
• Mettre en place des accords de partenariats permettant le développement des ventes
• À partir d’une demande client complexe, élaborer une proposition commerciale adapétée
• Réaliser une négociation avec un client ou un prospect, en français ou en anglais
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement efficient des demandes et litiges clients
• Optimiser la performance de la relation client en mettant en place des process opérationnels
• Élaborer les principaux éléments de Content Marketing
BLOC 3 Manager les ressources affectées à la relation client
• Piloter la mise en place opérationnelle de la supply chainen mode projet
• Organiser le service commercial et/ou marketing
• Manager les équipes commerciales et/ou marketing
• Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes
• Gérer les situations conflictuelles internes et externes
• Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client
• Élaborer des tableaux de bord de suivi de l’activité des équipes et des informations clients
BLOC 4 Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
• Réaliser un diagnostic de la maturité digitale de l’entreprise
• Piloter la collecte et le traitement des data clients
• Déployer un projet de CRM
• Concevoir un plan d’action du déploiement de la stratégie digitale
• Définir une stratégie de contenus, en français ou en anglais, adaptée aux cibles
• Déployer les outils de communication digitale
• À la suite d’un diagnostic, piloter l’optimisation du site internet de l’entreprise afin de fluidifier le parcours client
• Proposer des mesures d’impact de la stratégie webmarketing et social media