Management - Parcours 3

JOUR 1 – La communication non-violente – le pouvoir de la confiance
Module 1 : CNV - Comprendre les bases théoriques
Module 2 : CNV - La girafe et le chacal
Module 3 : CNV - Gestion des objections et des conflits
Module 4 : Le pouvoir de la confiance

JOUR 2 – L’écoute active - la communication non verbale – savoir dire non
Module 1 : L’écoute active
Module 2 : La communication non verbale
Module 3 : Savoir dire non

JOUR 3 – L’animation de réunions
Module 1 : Définir les types de réunions 
Module 2 : Préparer la réunion 
Module 3 : Définir les objectifs de la réunion 
Module 4 : Animer le groupe

JOUR 4 – Le changement
Module 1 : Définir le changement / les types de changement
Module 2 : Les comportements humains face au changement 
Module 3 : Communiquer 

JOUR 5 – La gestion de la relation clients
Module 1 – Clarifier les types de clients
Module 2 – La qualité de la prestation ou des produits attendus par le client ?
Module 3 – La communication positive envers les clients
Module 4  - Les clients insatisfaits 

cf programme détaillé sur demande par mail (contact@anitafavrel.com) ou directement sur le site internet : anitafavrel.com