Non-certifiante
Formation continue.
La relation client en hôtellerie
Réf. : 1900060F
Mise à jour : 10 février 2026
Contenu
Objectifs
- Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise
- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients
- Développer la capacité de persuasion face à chaque profil client
- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients
- Développer la capacité de persuasion face à chaque profil client
Programme
- La communication interpersonnelle et les enjeux d'un savoir-être pertinent
- Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?
- Le profiloscope, outil pour mieux comprendre et mieux s'adapter
- Optimiser la relation client à toutes les étapes
- Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?
- Le profiloscope, outil pour mieux comprendre et mieux s'adapter
- Optimiser la relation client à toutes les étapes
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Aucun prérequis
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Chantal CANOVAS
06 76 89 97 19
contact@smartandcom-formation.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
SMART ET COM FORMATIONS
22 Rue des Potières
Saint-Jean-la-Poterie
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics
Salarié, Tout public
Modalité
Entrées permanentes : Oui
Source : GREF Bretagne #1900060F
