Non-certifiante
Formation continue.
Gestion des conflits externes et internes
Réf. : 1802909F
Mise à jour : 21 janvier 2026
Contenu
Objectifs
L’action de formation est composée de 5 modules décrits ci-dessous.
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les grandes familles des risques psycho-sociaux auxquels chacun peut être confronté.
- Comprendre la mécanique du conflit et de l’escalade conflictuelle.
- Comprendre les mécanismes d’écoute active empathique et connaître les techniques de reformulation.
- Apprendre à identifier les différents profils de tiers et connaître les techniques pour établir un dialogue constructif.
- Apprendre à utiliser la Méthode D.E.S.C. et la Communication Non Violente pour désamorcer les conflits.
Programme
Module 1 : Les risques psychosociaux et les conflits en découlant
Module 2 : Le conflit
Module 3 : L’écoute et la reformulation
Module 4 : Construire un dialogue constructif en fonction des différents profils de tiers
Module 5 : Méthode D.E.S.C. et Communication Non Violente
Module 2 : Le conflit
Module 3 : L’écoute et la reformulation
Module 4 : Construire un dialogue constructif en fonction des différents profils de tiers
Module 5 : Méthode D.E.S.C. et Communication Non Violente
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Aucun prérequis
Dates et lieux de formation
Lieu de formation
Partiellement à distance
Happyfizz
1 Allée Chateaubriand
Romillé
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
14 heures
Publics
Tout public
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Source : GREF Bretagne #1802909F
