Non-certifiante
Formation continue.
Gestion de réclamation client
Réf. : 1804790F
Mise à jour : 26 mai 2026
Contenu
Objectifs
- - Rétablir une relation client saine en cas de conflit
- - Répondre au mieux à la requête du client tout en protégeant les intérêts de l'entreprise
Programme
Communication
- - Différencier les faits des opinions et des sentiments
- - Au téléphone
- - En face à face
- - Par écrit (mail,chat...)
- - Le choix des mots, la manière de s'exprimer
- - Cibler les informations essentielles
- - La méthode ERRIC ( Ecouter, Récapituler, Reformuler, Impliquer, Confirmer )
- - L'écoute active
- - Savoir poser des questions : technique de entonnoir
- - Apaiser une situation conflictuelle
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
KEY FORM & Solutions
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
KEY FORM & SOLUTIONS
7 Rue de Vezin
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
7 heures
Publics
Salarié, Tout public
Modalité
Entrées permanentes : Non
Prérequis
Aucun
Source : GREF Bretagne #1804790F
