Non-certifiante
Formation continue.
Gérer sereinement les appels conflictuels
Réf. : 24133793F
Mise à jour : 24 janvier 2025
Contenu
Objectifs
Maîtriser la gestion des conflits au téléphone
Identifier le profil de son interlocuteur
Gérer son stress au téléphone
Identifier le profil de son interlocuteur
Gérer son stress au téléphone
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
2C FORMA
06 42 73 39 61
laetitia.david@2cforma.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
2C FORMA
101 Avenue Henri Fréville
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
14 heures
Durée en entreprise
14 heures
Publics
Salarié, Tout public
Modalité
Entrées permanentes : Oui
Prérequis
Aucun pré-requis
Source : GREF Bretagne #24133793F
