Non-certifiante
Formation continue.
Gérer les incivilités et les situations agressives
Réf. : 2001446F
Mise à jour : 9 février 2026
Contenu
Objectifs
Mieux connaître ses limites face aux incivilités des interlocuteurs et savoir s'affirmer en gardant le contrôle.
Objectif(s) pédagogique(s)
Objectif(s) pédagogique(s)
- Mieux se connaître face à l’agressivité et à l’incivilité.
- Apprendre à gérer une situation tendue et la désamorcer.
- Garder sa sérénité et sa disponibilité lors d’une situation difficile.
- Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.
Programme
Se connaître face à l’agressivité et aux incivilités
- Identifier son mode de fonctionnement en situation de tensions
- Reconnaître et décoder ses émotions
- Identifier ses représentations du conflit, son système de valeurs et ses croyances
- Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive
- Utiliser les techniques permettant de gérer son stress et ses émotions
- Prendre conscience de l’impact du non-verbal et adopter une attitude physique rassurante et stable
- Rester maître de soi en développant un comportement assertif : éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent, rester factuel, écouter et reformuler pour mettre à jour les non-dits et les besoins cachés, être orienté solution faire valoir ses droits et se faire respecter en posant des limites à ne pas dépasser et en rappelant les règles de bien-vivre ensemble
- Utiliser des techniques de relaxation minute
- S’exprimer après l’événement vécu
- Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question
- Préserver sa confiance en soi
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Chambre de commerce et d'industrie Finistère
02 98 30 45 75
katell.simon@ciel.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
CCI MBO - CIEL BRETAGNE
rue du Gué Fleuri
BP 35
Le Relecq-Kerhuon
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
14 heures
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Source : GREF Bretagne #2001446F
