Non-certifiante
Formation continue.
Gérer les conflits clients fournisseurs
Réf. : 26207595F
Mise à jour : 22 mai 2026
Contenu
Objectifs
Cette formation permet d’acquérir les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les conflits entre clients et fournisseurs tout en renforçant la qualité des relations professionnelles.
- Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients fournisseurs ;
- Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
- Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
- Améliorer la relation client-fournisseur et l’intégrité de ses marges.
Programme
Comprendre les conflits clients fournisseurs
- Identifier les sources et formes de conflits entre clients et fournisseurs
- Comprendre les freins émotionnels, relationnels et organisationnels
- Mesurer l’impact des conflits sur l’activité de l’entreprise
- Définir les rôles et responsabilités de chaque partie
- Maintenir un équilibre dans les rapports de pouvoir
- Prévenir les situations génératrices de tensions
- Préparer et conduire les entretiens de négociation
- Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs
- Adopter des stratégies de communication et de résolution adaptées
- Maîtriser les aspects contractuels et réglementaires
- Formaliser les échanges et améliorer la communication
- Détecter et anticiper les tensions dans la relation client-fournisseur
- Développer l’écoute active et la compréhension des besoins
- Gérer les rapports de pouvoir avec professionnalisme
- Clarifier les attentes et objectifs avant toute opposition
- Élaborer un plan d’action pour maintenir une relation équilibrée
- Assurer le suivi des engagements réciproques
- Mettre en place un suivi continu de la relation client-fournisseur
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Lieu de formation
Partiellement à distance
Whoorks
28 Boulevard du Colombier
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
35 heures
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps partiel, Temps plein, Cours du soir, Cours le week-end
Modalité
Entrées permanentes : Oui
Prérequis
Aucun
Source : GREF Bretagne #26207595F
