Non-certifiante
Formation continue.
Gérer des relations difficiles avec ses clients
Réf. : 1804762F
Mise à jour : 10 février 2026
Contenu
Objectifs
- Identifier la source des conflits
- Acquérir des comportements adaptés
- Choisir une stratégie d'intervention positive
- Savoir mettre en place une négociation
- Créer un climat favorable à la coopération
- Acquérir des comportements adaptés
- Choisir une stratégie d'intervention positive
- Savoir mettre en place une négociation
- Créer un climat favorable à la coopération
Programme
- Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources
- Analyser un conflit et comprendre les conséquences
- Établir les bases d'une communication positive
- S'approprier les outils de résolution des conflits
- Analyser un conflit et comprendre les conséquences
- Établir les bases d'une communication positive
- S'approprier les outils de résolution des conflits
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Aucun prérequis
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Chantal CANOVAS
06 76 89 97 19
contact@smartandcom-formation.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
SMART ET COM FORMATIONS
22 Rue des Potières
Saint-Jean-la-Poterie
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics
Salarié, Tout public
Modalité
Entrées permanentes : Oui
Source : GREF Bretagne #1804762F
