Non-certifiante
Formation continue.
Gérer des conflits
Réf. : 23108825F
Mise à jour : 4 mars 2026
Contenu
Objectifs
- Comprendre la dynamique des conflits
- Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution
- Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue
Programme
Comprendre la dynamique des conflits
- Genèse d'un conflit Les statuts des personnes
- Types de conflits
- Atelier : se rappeler un conflit passé, du statut des acteurs, du déroulement et des conséquences
- Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque
- Coûts d'un conflit non géré
- Conséquences d'un conflit non réglé
- Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
- Chaque personne privilégie une approche
- Les options de gestion de conflit disponibles
- Le choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs
- Quand utiliser certains outils de communication
- L'écoute active comme puissant outil de gestion
- Les techniques de coaching
- Comment désamorcer les réactions émotives
- Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs problèmes
- Atelier : Gérer le conflit dont vous êtes témoin
- Atelier : Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
FORM-ET-VOUS
06 44 23 01 69
estradedavid185@gmail.com
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
Form-et-vous
10 Rue du 48e Regiment d’Infanterie
Guingamp
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
7 heures
Publics
Tout public
Modalité
Entrées permanentes : Oui
Organisme de formation
FORM-ET-VOUS
06 44 23 01 69
estradedavid185@gmail.com
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Lieu de formation
Partiellement à distance
Form-et-vous
10 Rue du 48e Regiment d’Infanterie
Guingamp
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
7 heures
Publics
Tout public
Modalité
Entrées permanentes : Oui
Source : GREF Bretagne #23108825F
