Non-certifiante
Formation continue.
FEE Bât. "RENO REGLO" - Relation client
Réf. : 26201094F
Mise à jour : 5 mars 2026
Contenu
Objectifs
Gérer les relations avec vos clients, particuliers et professionnels non avertis, dans le cadre de travaux de rénovation énergétique
Programme
- Distinguer les différents types de contexte de signature du devis
- Identifier les informations précontractuelles obligatoires selon le contexte de signature du devis
- Distinguer les informations précontractuelles des supports de communication
- Identifier les informations légales de l’entreprise à indiquer sur les supports de communication
- Reconnaître des pratiques trompeuses et agressives et connaître les moyens de les signaler
- Rappeler les règles relatives au démarchage téléphonique
- Identifier les règles de recueil de données clients
- Fournir des informations précontractuelles complètes et en bonne et due forme
- Produire des supports basés sur des ressources fiables
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Association régionale de formation de l'artisanat du bâtiment
02 99 85 51 21
contact@arfab-formation.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Formation à distance
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics
Salarié, Tout public
Modalité
Entrées permanentes : Non
Source : GREF Bretagne #26201094F
