Certifiante
Contrat d'apprentissage
Contrat de professionnalisation
Formation continue.
Certificat de spécialisation accueil-réception
CS Accueil - Réception
Réf. : 25183831F
Mise à jour : 3 mars 2026
Contenu
Objectifs
Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :
- Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié
- Mettre en œuvre la négociation
- Vendre le produit chambre et les services de l’établissement
- Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
- Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
- Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
- Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
- Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
- Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
- Établir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
- Informer, renseigner le client
- Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
- Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
- Mettre en œuvre des procédures d’information
Programme
Enseignement Général
- Langues étrangères (anglais, LV2)
- Techniques de recherche d’information et de documentation
- Techniques de l’accueil vente réception
- Gestion du dossier client
- Utilisation des logiciels et outils numériques de réservation
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Niveau de sortie
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Liste des certifications
Certificat de spécialisation accueil-réception
-
BC01Vente des services de l'établissement
-
BC02Suivi administratif des clients
-
BC03Accueil et communication
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
OGECE ENSEMBLE LA MENNAIS DES LYCEES CATHOLIQUES DE SAINT-MALO
09 72 16 42 03
contact@cfa-laprovidence.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
CFA LA PROVIDENCE
34 Rue de la Croix Desilles
Saint-Malo
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
- OPCO - Contrat de professionnalisation
Durée totale
1650 heures
Durée en entreprise
1230 heures
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage, Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Prérequis
Être titulaire d’un baccalauréat professionnel, technologique ou général.
Organisme de formation
OGECE ENSEMBLE LA MENNAIS DES LYCEES CATHOLIQUES DE SAINT-MALO
09 72 16 42 03
contact@cfa-laprovidence.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
CFA LA PROVIDENCE
34 Rue de la Croix Desilles
Saint-Malo
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
1650 heures
Durée en entreprise
1230 heures
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Prérequis
Être titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique ou général
Source : GREF Bretagne #25183831F
