Certifiante
Contrat d'apprentissage
Certificat de spécialisation accueil-réception
MC - CS Accueil réception
Réf. : 24155210F
Mise à jour : 19 novembre 2024
Contenu
Objectifs
Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :
- Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié
- Mettre en œuvre la négociation
- Vendre le produit chambre et les services de l’établissement
- Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
- Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
- Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
- Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
- Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
- Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
- Établir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
- Informer, renseigner le client
- Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
- Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
- Mettre en œuvre des procédures d’information
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Niveau de sortie
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Liste des certifications
Certificat de spécialisation accueil-réception
-
BC01Vente des services de l'établissement
-
BC02Suivi administratif des clients
-
BC03Accueil et communication
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Lycée de la Salle
02 99 87 12 12
alternance@groupe-saintjean.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
Lycée Hôtelier Sainte Thérèse
1 Rue du 8 Mai
BP 73028
La Guerche-de-Bretagne
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Prérequis
Titulaire d'un diplôme de niveau 4 (bac)
Source : GREF Bretagne #24155210F
