Certifiante
Contrat d'apprentissage
BTS négociation et digitalisation de la relation client
BTS NDRC
Réf. : 25181099F
Mise à jour : 18 novembre 2025
Contenu
Objectifs
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vise à former des managers du commerce capables de répondre aux exigences d’un marché centré sur la relation client. Experts de la relation commerciale en présentiel et à distance, de la prospection jusqu’à la fidélisation, ces professionnels s’inscrivent dans une logique de travail en réseau et accompagnent la transformation digitale des activités commerciales et la dématérialisation de la relation client.
Programme
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Niveau de sortie
Niveau BTS - Bac +2
Liste des certifications
BTS négociation et digitalisation de la relation client
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BC01Relation client et négociation-vente
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BC01Relation client et négociation-vente
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BC02Relation client à distance et digitalisation
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BC02Relation client à distance et digitalisation
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BC03Relation client et animation de réseaux
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BC03Relation client et animation de réseaux
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BC04Appréhender et réaliser un message écrit
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BC05Communiquer oralement
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BC06Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Groupe Antoine de Saint-Exupéry
02 99 59 34 94
rennes@cneap.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
GROUPE ANTOINE DE ST EXUPERY - VITRE
2 Allée de la Hodeyère
BP 70413
Vitré
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Prérequis
• Être titulaire d’un diplôme de niveau 4
• Disposer des aptitudes suivantes : sens du relationnel, prise d’initiatives, capacités d’organisation et d’adaptation, intérêt pour la culture et les outils numériques
• Admission sur dossier, entretien de motivation et test de positionnement écrit.
• Disposer des aptitudes suivantes : sens du relationnel, prise d’initiatives, capacités d’organisation et d’adaptation, intérêt pour la culture et les outils numériques
• Admission sur dossier, entretien de motivation et test de positionnement écrit.
Source : GREF Bretagne #25181099F
