Certifiante
Contrat d'apprentissage
BTS négociation et digitalisation de la relation client
BTS NDRC
Réf. : 23116793F
Mise à jour : 24 avril 2026
Contenu
Objectifs
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance vous permet de maîtriser les différentes techniques de prospection et de négociation pour gérer la relation commerciale dans son ensemble en intervenant auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels.
Au terme de la formation, vous serez capable de :
Au terme de la formation, vous serez capable de :
- Vendre les produits et les services de l’entreprise et gérer la relation client
- Créer et diffuser l’information commerciale
- Organiser, gérer et mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise
- Participer à l’organisation et au management de l’activité commerciale
Programme
Pôle professionnel
- Bloc 1 : Relation client et négociation/vente
- Bloc 2 : Relation client et digitalisation
- Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
- Culture générale et expression
- Langue Vivante Étrangère 1 • Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Niveau de sortie
Niveau BTS - Bac +2
Liste des certifications
BTS négociation et digitalisation de la relation client
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BC01Relation client et négociation-vente
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BC01Relation client et négociation-vente
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BC02Relation client à distance et digitalisation
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BC02Relation client à distance et digitalisation
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BC03Relation client et animation de réseaux
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BC03Relation client et animation de réseaux
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BC04Appréhender et réaliser un message écrit
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BC05Communiquer oralement
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BC06Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Lieu de formation
Partiellement à distance
AREP 29
110 rue Ernestine de Trémaudan
Brest
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
Durée totale
3640 heures
Durée en entreprise
2290 heures
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Prérequis
Être titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel, ou d’un diplôme de niveau 4
Posséder un esprit d’analyse, de méthode et de synthèse, le sens de la communication et avoir un intérêt pour la vente et le e-commerce
Posséder un esprit d’analyse, de méthode et de synthèse, le sens de la communication et avoir un intérêt pour la vente et le e-commerce
Lieu de formation
Partiellement à distance
AREP 29
110 rue Ernestine de Trémaudan
Brest
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat d'apprentissage
Durée totale
3640 heures
Durée en entreprise
2290 heures
Publics
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Rythme
Temps plein
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Collectif
Prérequis
Être titulaire d’un diplôme de niveau 4
Avoir le goût pour développer des échanges à finalité commerciale, avoir la capacité d’argumenter, de négocier et de valoriser un produit
Être capable de collaborer et travailler en équipe, disposer de capacités d’organisation et d’autonomie, avoir un intérêt pour le digital et le e-commerce
Avoir le goût pour développer des échanges à finalité commerciale, avoir la capacité d’argumenter, de négocier et de valoriser un produit
Être capable de collaborer et travailler en équipe, disposer de capacités d’organisation et d’autonomie, avoir un intérêt pour le digital et le e-commerce
Source : GREF Bretagne #23116793F
