Certifiante
Contrat de professionnalisation
BTS négociation et digitalisation de la relation client
BTS NDRC
Réf. : 23114307F
Mise à jour : 18 octobre 2023
Contenu
Objectifs
- Développer un portefeuille-clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
- Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
- Organiser, animer des événements commerciaux
- Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés
Programme
- Enseignement professionnelRelation client et négociation-vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
- Ateliers de pratiques relationnelles, de production digitale et d’animation de réseaux
- La réalisation de missions commerciales ponctuelles
- Modules d’accompagnement personnalisés
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions écrites
- Production et interactions orales
- Compréhension de l’oral
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- La régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
- Les mutations au travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise
- L’approfondissement et la contextualisation des notions d’économie, de droit et de management
- La rencontre avec des personnes des secteurs économiques institutionnels ou associatifs
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Niveau de sortie
Niveau BTS - Bac +2
Liste des certifications
BTS négociation et digitalisation de la relation client
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BC01Relation client et négociation-vente
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BC01Relation client et négociation-vente
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BC02Relation client à distance et digitalisation
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BC02Relation client à distance et digitalisation
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BC03Relation client et animation de réseaux
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BC03Relation client et animation de réseaux
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BC04Appréhender et réaliser un message écrit
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BC05Communiquer oralement
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BC06Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Action formation pour l'emploi
02 99 35 46 00
audrey.bannis@aforem.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
AFOREM
17 Rue du Bignon
ZI Sud-Est
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- OPCO - Contrat de professionnalisation
Durée totale
1351 heures
Publics
Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Modalité
Entrées permanentes : Non
Source : GREF Bretagne #23114307F
