BTS négociation et digitalisation de la relation client

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. 
L'activité de commercial s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques. En effet, connectés en permanence, les clients attachent autant d'importance aux services et à l'expérience offerts, qu'au produit en lui-même.
Ce technicien supérieur est un expert de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, ou en e-relation) et dans toute sa complexité. L'accélération de la digitalisation conduit ce titulaire à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux afin d'en tenir compte dans sa démarche commerciale.

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation vente
Relation à distance et digitalisation
Relation client et animation des réseaux