BTS management commercial opérationnel

À l'issue de la formation, le titulaire du BTS MCO est capable de prendre la responsabilité opérationnelle d´un secteur ou d´un rayon. Il prend en charge la relation client ainsi que l´animation de l´offre. Il assure Ia gestion opérationnelle de son univers ainsi que le management de son équipe. Dans un objectif de développement des ventes en magasin et en ligne, il travaille dans un contexte d´activités commerciales digitalisées.

Bloc 1 - Développement de la relation client et vente conseil

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser des études commerciales Vendre
• Entretenir la relation client

Bloc 2 - Animation, dynamisation de l’offre commerciale

• Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
• Organiser l’espace commercial
• Développer les performances de l’espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
•  Évaluer l’action commerciale

Bloc 3 - G estion opérationnelle

• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l’activité
• Analyser les performances

Bloc 4 - Management de l’équipe commerciale

• Organiser le travail de l’équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l’équipe commerciale
• Évaluer les performances de l’équipe commerciale

ENSEIGNEMENTS

• Langue vivante étrangère (Anglais)
• Informatique commercial
• Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
• Culture générale et expression (CGE)