Non-certifiante
Formation continue.
BMC Remedy ITSM (Incident Management)
Réf. : 26208144F
Mise à jour : 28 mai 2026
Contenu
Objectifs
- Comprendre le fonctionnement de base de l’application BMC ITSM ;
- Acquérir les connaissances indispensables sur le module de la Gestion des Incidents ;
- Parcourir les modules Gestion des Problèmes, des Changements et de la Configuration ;
- Garantir une hiérarchisation optimisée des missions et des plans d’action au sein de l’entreprise et par rapport aux partenaires à l’international.
Programme
Découvrir l’environnement BMC ITSM
- Comprendre le fonctionnement général de BMC ITSM ;
- Utiliser les consoles, tableaux de bord et paramètres utilisateurs ;
- Identifier les liens avec les processus ITSM (incidents, changements, problèmes).
- Définir un incident et son impact sur les services ;
- Identifier les niveaux de support et les responsabilités ;
- Maîtriser le cycle de vie d’un incident et les étapes de traitement.
- Rechercher des informations dans la base de connaissances ;
- Créer et paramétrer des incidents à partir de modèles ;
- Gérer les affectations et les escalades vers les équipes support.
- Comprendre les procédures d’urgence (Outage Procedure) ;
- Créer et suivre des incidents majeurs ;
- Coordonner les actions de résolution et les communications associées.
- Assurer le suivi et la résolution des incidents ;
- Améliorer la qualité de service et la réactivité des équipes ;
- Utiliser BMC ITSM pour optimiser l’organisation et le support utilisateur.
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Lieu de formation
Partiellement à distance
Whoorks
28 Boulevard du Colombier
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
35 heures
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps partiel, Temps plein, Cours du soir, Cours le week-end
Modalité
Entrées permanentes : Oui
Prérequis
Aucun
Source : GREF Bretagne #26208144F
