Non-certifiante
Formation continue.
Assurer un accueil professionnel au téléphone – niveau 2
Réf. : 2397871F
Mise à jour : 26 mai 2026
Contenu
Objectifs
- Gérer ses appels professionnels avec efficacité
- Adapter son discours à la demande des interlocuteurs
Programme
Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique
- Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
- Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
- Focus sur la notion de langage positif
- Savoir accueillir et identifier son interlocuteur
- Identifier le service attendu par son interlocuteur
- Proposer une solution ou un rappel
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
- Les différents types d’interlocuteurs
- Retour sur le principe d’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
- Les fondamentaux de l’argumentation au service de l’accueil téléphonique
- La réponse aux objections
- Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress
- Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
KEY FORM & Solutions
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
KEY FORM & SOLUTIONS
7 Rue de Vezin
Rennes
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
7 heures
Publics
Salarié, Tout public
Rythme
Temps partiel
Modalité
Entrées permanentes : Non
Type de parcours
Parcours individualisé
Prérequis
Aucun
Source : GREF Bretagne #2397871F
