Non-certifiante
Formation continue.
Accueil physique et téléphonique
Réf. : 25192546F
Mise à jour : 22 décembre 2025
Contenu
Objectifs
- Comprendre l’importance de l’accueil
- S’adapter à son interlocuteur
- Acquérir les outils de communication facilitateurs
Programme
Qu’est-ce qu’un accueil réussi ?
- Les attentes du public
- Les qualités d’un bon accueil
- Diagnostiquer sa qualité de service
- Se présenter
- Écouter
- Répondre à la demande
- Conclure
- L’écoute active
- Le questionnement
- La reformulation
- L’attitude, le rythme
- Le vocabulaire
- La communication positive
- Synthèse et précision
- En face à face
- Au téléphone
- Maitriser les différents comportements
- Gestion des objections
- Cadrer et s’affirmer
Certifications préparées et métiers visés
Niveau d'entrée
Aucun prérequis
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Métiers associés
Source : Cléor Bretagne
Dates et lieux de formation
Organisme de formation
Sophie BONNET
06 70 03 69 84
sophie.bonnet28@gmail.com
Voir la fiche de l'organisme
Lieu de formation
Partiellement à distance
BONNET SOPHIE
6 Boulevard Clemenceau
Saint-Brieuc
Dispositif(s) / Financements
- Autres financeurs (Entreprise, Individuel, AIF...) - Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Durée totale
7 heures
Publics
Salarié, Tout public
Modalité
Entrées permanentes : Non
Prérequis
Aucun
Source : GREF Bretagne #25192546F
